在线客服邮箱
[email protected]，建议在邮件标题中注明「客户端版本 + 节点编号 + 故障时间」，并附上状态页截图，工作日 2 小时内首次响应。
邮件工单
模块9 · 常见问题
常见问题 · 一次解决
这里整理了下载安装、账号登录、节点切换、套餐支付、隐私安全与游戏加速六类高频问题。每一条都给出可以直接照做的操作步骤，建议先按分类快速跳转，定位问题后再对照答案处理。
分类一
下载与安装
覆盖全平台客户端的下载渠道、系统要求与安装过程中的常见拦截提示。
快连客户端支持哪些系统和设备？
快连提供 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 客户端以及网页版，覆盖主流桌面与移动设备。同一账号可在全部平台登录，订阅状态与设置实时同步，无需重复购买或重复配置。电视端另提供适配 Android TV 的独立版本。
安装包从哪里下载最安全？
请始终从官网客户端下载页获取安装包，页面提供 Windows、macOS、Android、iOS、Linux 与网页版入口，每个安装包均附带 SHA256 校验值，下载后可自行比对文件完整性。第三方下载站提供的修改版不保证内容未被改动，请勿使用。
Windows 安装时提示未知发布者怎么办？
先确认安装包是从官网下载的，然后双击运行，在弹出的安全提示窗口点击「更多信息」，再选择「仍要运行」即可继续。若安装程序被杀毒软件拦截，请先核对安装包是否完整，并联系客服核实，不要关闭系统防护功能或把官网域名加入白名单。
macOS 提示无法验证开发者该怎么处理？
打开「系统设置 → 隐私与安全性」，向下滚动到「安全性」区域，点击「仍要打开」完成放行。也可以在终端执行 xattr -cr /Applications/快连.app 清除扩展属性后重新启动客户端，两种方式任选其一即可正常安装。
客户端会自动更新吗？
桌面端默认开启自动更新，检测到新版本会在启动时提示并静默下载完成。移动端可通过应用商店或客户端内的「检查更新」手动升级。所有版本历史与更新内容都会在公告页同步发布，当前最新稳定版为 v3.8.2。
分类二
账号注册与跨端登录
关于账号创建、设备数量限制、换机迁移与密码找回的具体规则。
如何注册快连账号？
打开客户端后点击「注册新账号」，输入手机号或邮箱获取验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后账号立即可用，可先在免费版下体验连接效果，确认符合需求后再决定是否订阅正式套餐，避免重复购买。
一个账号可以在几台设备上登录？
账号本身可在任意数量的设备上登录，但同时在线并使用加速的设备数量受套餐限制：免费版 1 台，月度会员 5 台，年度会员 10 台。超出数量时客户端会提示挤下线最早登录的设备，可先在旧设备上主动退出，再到新设备登录。
换了手机或电脑如何继续使用原账号？
在新设备下载安装客户端后，直接使用原账号登录即可，订阅状态、收藏站点与分流配置会从云端自动同步。若原设备仍处于在线状态，需注意同时在线设备数量上限，建议先在旧设备上退出登录，避免两端互相挤下线。
忘记登录密码怎么办？
在登录界面点击「忘记密码」，选择注册时使用的手机号或邮箱，通过验证码重置密码即可。收不到验证码时，先检查手机信号强度与邮件的垃圾箱；仍然无法获取，可改用另一注册方式进行验证，两种方式任一通过都能完成重置。
分类三
节点选择、测速与连接
动态调度的原理、延迟数值的含义、测速操作与速度异常的排查顺序。
动态节点调度和手动选择节点有什么区别？
动态调度由客户端每 5 秒对候选节点完成一轮探测，自动剔除拥挤或质量不佳的线路，毫秒级切换到同区域备选节点，适合绝大多数用户。手动选择适合需要固定地区归属的场景，例如长期登录同一地区服务的账号，日常使用建议保持默认的智能调度模式。
客户端显示的延迟数值代表什么？
延迟是客户端到你当前所选节点的往返时延，包含本地网络与跨境链路的开销。全站平均连接延迟为 18 ms，该数值仅作参考，实际结果取决于你的运营商、接入地区与当前时段；网页与游戏的真实体感还会受到目标站点自身负载的影响。
如何手动测速并选择更快的节点？
在客户端主界面点击「测速」，客户端会依次探测候选节点并按延迟升序排列。建议先完成测速再连接；若列表中出现延迟异常的节点，可直接点击切换，并观察下载速率是否回升。连续测速两次取较低值，结果会更接近实际可用水平。
为什么连接后速度反而变慢了？
请按顺序排查：先点击「测速」确认当前线路状态，关闭正在占用带宽的下载或直播任务，重新连接一次让调度引擎重新选择节点。若当前为手动模式，请切回智能调度模式。仍无改善时重启客户端，并到公告页确认是否有线路维护通知。
如何把常用站点固定到指定节点？
在客户端的「我的收藏」中点击「添加站点」，填入目标域名并选择希望绑定的地区或节点后保存。下次访问该站点时会自动使用绑定线路，其余流量仍按智能调度处理，这样既能固定访问地区，又不会影响其他业务的连接质量。
分类四
套餐、流量与支付退款
免费版与会员的权益差异、流量统计口径、支付方式与退款规则。
免费版和正式会员有什么区别？
免费版每月赠送 20 GB 高速流量，可同时在线 1 台设备，可接入全部基础节点；月度会员不限流量、支持 5 台设备同时在线，并解锁 IEPL 专线与游戏加速；年度会员在此基础上支持 10 台设备与优先线路，并赠送 1 个月。两者共用同一套动态节点调度能力。
套餐流量是怎么统计的？
客户端会实时统计经由加速通道的上下行流量，统计结果可在「我的 → 流量统计」中按日查看。免费版的 20 GB 流量每月 1 日 0 点重置，未使用完的部分不累积到下月；正式会员不限流量，因此统计数据仅用于展示实际使用情况。
支持哪些支付方式？可以开发票吗？
当前支持支付宝、微信支付与银联云闪付三种方式，均可在下单前的结算页选择。订阅成功后可在「我的 → 订单」中查看支付记录并申请开具电子普通发票，填写的发票邮箱需与账号邮箱保持一致，发票通常在申请后的 3 个工作日内发送。
套餐可以随时升级或退款吗？
套餐支持随时升级，升级后按剩余有效周期折算差价，只需补收差额部分，无需重新下单。未使用的正式套餐在购买后 7 天内且累计流量未超过 10 GB 的情况下可申请退款，提交申请后通常在 1 至 3 个工作日内原路退回。
分类五
隐私保护与使用边界
关于日志记录、加密方式、数据留存周期与合规使用的说明。
快连会记录我的浏览历史吗？
快连客户端不上传、不存储用户的浏览记录与账号凭据。连接日志仅包含连接时间、节点编号、延迟与流量等运行指标，并按 30 天周期在本地滚动清理，仅用于故障排查与调度优化。快连也不会提供用户所在的具体服务器地址或物理位置信息。
使用快连会泄露我的个人信息吗？
所有经由客户端的流量均通过加密通道传输，客户端不做任何形式的日志记录与数据转售。公共 Wi-Fi 环境下建议在设置中开启「全流量加密」，DNS 解析同样由客户端加密处理，可有效降低账号信息被窥探的风险，安心浏览更放心。
快连的合法使用边界是什么？
请在遵守所在国家或地区法律法规的前提下使用本服务。快连是网络连接优化类工具，不提供任何形式的付费内容解锁或版权内容下载服务，禁止用于攻击、扫描、入侵等违法违规用途；经查实的违规账号将被暂停服务并按公告流程处理。
游戏加速要怎么设置？
正式会员可在客户端内进入「游戏加速」页面，搜索并选择游戏名称，客户端会自动识别游戏分区并匹配最近的区服节点。启动游戏后开启加速开关即可生效；若仍有延迟波动，可先在游戏设置中关闭游戏自身的加速选项，避免两个加速通道互相冲突。
分类六
客服与售后处理
提交工单前需要准备哪些信息，以及故障排查的标准顺序。
遇到无法自行解决的问题该怎么办？
请先在客户端内截取状态页截图，记下当前节点编号、客户端版本号与故障发生的具体时间，再通过在线客服邮箱提交。信息越完整，排查越快，工作日通常在 2 小时内首次响应，夜间提交会在次日 09:00 依次处理。
客服响应速度的评分是怎么算的？
客服响应速度是三个核心评分维度之一，当前得分为 4.9 分。统计方式为按工单首次人工回复耗时与用户满意度双向折算，在线时段内的工单会按响应速度排序处理。超时未响应的工单会计入负面样本，并触发值班人员提醒。
线路故障通常多久恢复？
近 90 天全站可用率为 99.9%。单个节点出现异常时，调度引擎通常在数十秒内将其移出候选池并自动切换，用户几乎无感知；需要人工介入的线路修复会在公告页发布记录，包含故障时间、影响范围与恢复时间三点信息。
可以反馈某个节点速度慢吗？
可以。请在客户端中记录该节点的编号与出现异常的时段，通过在线客服提交。节点编号只用于定位线路资源，与你的个人信息无关，客服不会也不需要询问你的具体位置、服务器地址或网络账号等信息即可完成排查。
联系客服
自助没有解决？我们在线
提交工单前按下面的清单准备信息，可以让排查一次到位，减少来回沟通的次数。
在线时间
每日 09:00 - 24:00 提供人工服务，非在线时段提交的工单会保留并在次日 09:00 起按提交顺序依次处理，凌晨的线路故障可先参考公告记录。
每日 15 小时提交前的自查
先重启客户端并重新测速，确认已切换到智能调度模式；同时检查本地网络与其他设备是否占用带宽。四项都做完仍异常，再提交工单会快得多。
四步自查
隐私提示：客服排查只需要节点编号、客户端版本与故障时间三项信息。快连不会、也无法提供用户所在的具体服务器地址或精确物理位置，若遇到以「定位问题」为由索要位置或账号密码的沟通，请立即通过官方邮箱核实。